Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones
En MRZ LAB SPA Rut 78.157498-8 (en adelante Pakumi), queremos que quedes feliz con tu compra. Por eso, hemos diseñado una política transparente basada en la legislación chilena y en nuestro compromiso contigo.

1. Garantía de Satisfacción (Cambios)
Si el producto no te gustó, te ofrecemos un plazo de 30 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio.
  • Requisito: El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con sus etiquetas originales y en el mismo embalaje en que fue enviado.
  • Documento: Es obligatorio presentar la boleta, factura o ticket de cambio.

2. Derecho a Retracto (Devolución de Dinero)
Si realizaste tu compra de manera online o a distancia, tienes derecho a retractarte de la compra en un plazo de 10 días desde la recepción del producto.
  • Para hacer efectivo este derecho, el producto debe estar nuevo, sellado y en perfecto estado.
  • Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos a la devolución del dinero en un plazo de [30] días hábiles.

3. Garantía Legal (Fallas de Fábrica)
Si el producto presenta fallas de origen, tienes derecho a la garantía legal de 6 meses (conforme a la Ley del Consumidor). Podrás elegir entre:
  1. Reparación gratuita.
  2. Cambio del producto.
  3. Devolución del dinero.
    Este derecho no aplica si el daño es por mal uso o descuido por parte del cliente.

4. ¿Cómo realizar el proceso?
Para iniciar cualquier solicitud, por favor contáctanos a través de:
  • Correo: pakumikids@gmail.com
Nota: Los costos de envío por cambios o retracto que no sean por falla de fábrica serán responsabilidad del cliente, a menos que se indique lo contrario.